戴明 - “现代质量管理之父”
戴明的思想核心是“持续改进”和“系统优化”，他认为绝大多数的质量问题源于系统（流程）,而非员工。
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“质量，是以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”
- 解读： 这句话精辟地定义了商业中的质量，它不是指“最好”或“最贵”，而是指“最有用”且“最经济”，质量必须与成本和市场价值相结合,脱离了经济性的质量是不可持续的。
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“质量是设计出来的，不是检验出来的。”
- 解读： 这是戴明最著名的观点之一，他强调，应该在产品和流程的源头（设计阶段）就注入质量，而不是在生产完成后再通过检验来挑出次品，检验只能发现问题,而设计才能预防问题。
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“改善是一个永无止境的过程。”
- 解读： 戴明强调持续改进（Kaizen）的重要性，没有完美的质量，只有更好的质量，企业应该不断地寻求改进产品、服务和流程的方法,以适应变化的市场和客户需求。
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“驱动系统的是变异，而非员工。”
- 解读： 当出现问题时，管理者不应立即归咎于员工，而应审视整个系统（流程、设备、环境、方法等），是系统中的变异导致了问题的发生,消除变异是管理者的责任。
朱兰 - “质量三部曲”之父
朱兰的贡献在于将质量从“技术问题”提升到“管理战略”的高度，提出了著名的“质量三部曲”。
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“质量就是适用性。”
- 解读： 这是对质量最简洁、最核心的定义，质量的最终评判者是客户，产品或服务是否合格，取决于它是否满足甚至超越了客户的期望和需求,这一定义将焦点从内部标准转移到了外部客户身上。
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“21世纪的质量，就是经营的质量。”
- 解读： 朱兰预见到，在未来的商业竞争中，质量不再是某个部门的责任，而是整个企业的核心经营战略，质量决定着企业的生存和发展,是一种高层管理者必须关注的经营哲学。
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“质量始于教育，终于教育。”
- 解读： 他强调，要建立全员参与的质量文化，持续的教育和培训是必不可少的，从高层管理者到一线员工，每个人都必须理解质量的重要性,并掌握相关的知识和技能。
费根堡姆 - “全面质量控制”之父
费根堡姆首次提出了“全面质量控制”（TQC）的概念,强调质量是所有部门的责任。
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“质量是免费的。”
- 解读： 这句话极具冲击力，费根堡姆的意思是，“不良质量”（Cost of Poor Quality, COPQ）才是昂贵的，返工、报废、客户投诉、召回、声誉损失等成本远高于一开始就投入资源来保证质量的成本,追求高质量实际上是为企业节省了巨大的开支。
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“质量是所有人的责任。”
- 解读： 他打破了“质量只是质检部门的事”的传统观念，从产品设计、采购、生产到销售、售后，每一个环节、每一个员工都对最终的质量负有责任,质量必须是企业全体成员的共同事业。
石川馨 - “QC七大手法”之父
石川馨是日本质量管理运动的先驱，他的名言朴实而深刻,强调全员参与和简单工具的应用。
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“质量始于人，终于人。”
- 解读： 与朱兰的观点类似，但更侧重于人的主观能动性，质量的根本在于人的意识、技能和责任感，只有当每一位员工都树立了“质量第一”的观念，并付诸行动,才能真正实现高质量。
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“数据说话，但数据背后是现场。”
- 解读： 他强调数据分析的重要性，但反对脱离实际的“纸上谈兵”，质量改进的源头在现场（Gemba），即价值创造的地方，管理者必须深入现场，观察、倾听，结合数据来分析和解决问题,而不是仅仅坐在办公室里看报告。
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“质量圈（QCC）是日本工业的奇迹。”
- 解读： 他大力倡导由一线员工组成的“质量圈”，鼓励他们自发地发现并解决工作中的问题，这种方式不仅极大地提升了质量，也激发了员工的参与感和创造力,是企业宝贵的无形资产。
田口玄一 - “田口方法”创始人
田口玄一从工程角度提出了“质量损失函数”,对质量的理解更加量化。
- “质量是产品出厂后，给社会带来的最小损失。”
- 解读： 这是对质量最独特的定义之一，它将质量与社会责任联系起来，一个产品即使符合了规格公差，但如果其性能偏离了“目标值”，就会给用户带来不便和损失（如油耗更高、噪音更大），最好的质量是让产品性能无限接近“目标值”。
菲利普·克罗斯比 - “零缺陷”之父
克罗斯比以“零缺陷”和“第一次就做对”的理念闻名，强调质量是一种“符合要求”的纪律。
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“质量就是符合要求。”
- 解读： 这是一个非常清晰和可操作的定义，它将质量标准从模糊的“感觉好”转变为明确的“要求清单”，只要满足了预先设定的、清晰的要求，质量就达标了,这为质量衡量提供了客观标准。
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“质量是免费的，但它不是礼物。”
- 解读： 他同意费根堡姆的观点，即不良质量成本高昂，但他补充说，高质量不是凭空得来的礼物，而是通过“决心”和“纪律”换来的，企业必须下定决心，建立一套完整的质量保证体系，并严格执行，才能实现“零缺陷”。
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“质量，不是靠检验出来的，也不是靠生产出来的，而是靠设计出来的，更是靠态度决定的。”
- 解读： 这句话综合了多位大师的思想，并最终落脚于“态度”，它强调了源头设计的重要性，但更关键的是，从高层到基层,每一个人都必须对质量抱有绝对的责任感和正确的态度。
这些品质大师的名言虽然出自不同时代和背景,但核心思想一脉相承：
- 以客户为中心： 质量的最终标准是客户的“适用性”。
- 系统思维： 问题源于流程,改进需要优化整个系统。
- 全员参与： 质量是每个人的责任,需要文化建设和持续教育。
- 持续改进： 质量是一个永无止境的追求过程。
- 预防为主： 在源头设计和流程中保证质量,而非事后检验。
希望这些名言能帮助您更好地理解品质管理的精髓。
